Retningslinjer for tvister – når noe går galt
Versjon 1.0.0 · Sist oppdatert 01.11.2026
Teksten er skrevet med hjelp av KI og er ikke gjennomgått av jurist.
De fleste leieforhold går fint. Men av og til blir noe ødelagt, borte eller forsinket, eller dere er uenige om hva som er avtalt. Her forklarer vi hvordan Laandet kan hjelpe, og hva Laandet ikke kan gjøre.
Det viktigste først
- Laandet hjelper dere med å bli enige, men vi kan ikke dømme. Laandet kan ikke ta bindende avgjørelser i saker mellom brukere.
- Laandet flytter ingen penger. Vi tar ikke imot betaling eller depositum, og vi kan ikke trekke penger fra noen eller betale ut penger til noen.
- Begge parter blir hørt. Den andre parten får se det du skriver om ham eller henne, og kan svare.
- Mangel på bevis er ikke det samme som skyld.
- Saker er private. De vises aldri på profiler eller annonser.
Ved fare: Hvis noen er skadet eller det er fare for liv og helse, ring 113 (ambulanse), 112 (politi) eller 110 (brann). Laandet er ikke en nødtjeneste.
Steg 1: Meld fra om et problem
Åpne leieforholdet i «Mine leieforhold» og trykk «Meld fra om et problem». Velg hva saken gjelder:
- Gjenstanden ble levert tilbake med skade
- Gjenstanden er ikke levert tilbake
- Gjenstanden var ikke som beskrevet
- Tilbehør mangler
- Forsinket tilbakelevering
- Uenighet om betaling
- Uenighet om depositum
- Utstyret var utrygt
- Annet
Beskriv kort og saklig hva som har skjedd. Avtalen og tilstandsrapportene legges ved automatisk. Den andre parten får beskjed og har 7 dager på å svare.
Frister
| Hva | Når du bør melde fra i Laandet |
|---|---|
| Synlige skader og manglende tilbehør | Innen 48 timer etter tilbakelevering |
| Krav om å holde tilbake depositum | Innen 48 timer etter tilbakelevering |
| Feil som ikke kunne ses ved tilbakelevering | Innen 14 dager etter tilbakelevering |
Fristene gjelder saksbehandlingen i Laandet. De begrenser ikke rettighetene dere har etter norsk lov. Du kan melde fra også etter fristen. Saken blir da merket «meldt etter anbefalt frist». Det kan gjøre det vanskeligere å dokumentere hva som har skjedd.
Steg 2: Dokumenter
Begge parter kan legge til
- en skriftlig forklaring,
- bilder,
- henvisninger til tilstandsrapportene ved utlevering og tilbakelevering,
- henvisninger til meldinger dere har sendt hverandre om leieforholdet.
Ta bilde av kvitteringer og pristilbud på reparasjon. I pilotfasen kan du ikke laste opp PDF eller andre dokumenter. Det du legger inn i en sak, kan ikke slettes eller endres. Du kan alltid legge til mer.
Steg 3: Prøv å bli enige
Den beste løsningen er den dere finner sammen. Dere kan foreslå:
- Ingen erstatning
- Reparasjon av gjenstanden
- Erstatning av tilbehør som mangler
- Delvis erstatning (beløp)
- Full erstatning (beløp)
- Mer tid til å levere tilbake
- En annen skriftlig løsning
Den andre parten kan godta, avslå eller komme med et nytt forslag. Ingen må godta et forslag. Godtar dere begge et forslag, er saken løst. Det dere ble enige om, lagres i saken. Eventuell betaling gjør dere opp direkte med hverandre.
Tips:
- Hold deg til fakta, og skriv vennlig.
- Legg ved bilder.
- Foreslå en løsning du selv synes er rimelig.
Steg 4: Be Laandet om hjelp
Blir dere ikke enige, eller svarer ikke den andre parten innen 7 dager, kan en av dere trykke «Be Laandet om hjelp». Gjelder saken en gjenstand som ikke er levert tilbake, eller utstyr som er utrygt, kan du be om hjelp med en gang.
Da gjør Laandet dette:
- En moderator leser saken, med tilstandsrapportene og meldingene det er vist til i saken. Begge parter får beskjed om at saken blir lest.
- Moderatoren kan be om flere opplysninger. Dere får da 7 dager på å svare.
- Moderatoren kan peke på hva som er dokumentert, og hva dere er uenige om.
- Moderatoren kan foreslå en løsning. Forslaget er ikke bindende, og hver av dere kan godta eller avslå det.
- Hvis det er nødvendig for å beskytte andre brukere, kan Laandet begrense en konto, for eksempel når en gjenstand ikke er levert tilbake. Du får da en begrunnelse og kan klage.
Vi tar sikte på å svare innen 5 virkedager i pilotfasen. Vi er få personer, så det kan ta litt lengre tid.
Steg 5: Muligheter utenfor Laandet
Blir dere fortsatt ikke enige, avslutter vi saken som «avsluttet uten enighet». Dere kan da gå videre på egen hånd:
| Situasjon | Hva du kan gjøre |
|---|---|
| Uenighet om skade, forsinkelse, betaling eller depositum | Bringe saken inn for forliksrådet i kommunen der den andre parten bor. Gebyret er 1,54 rettsgebyr, det vil si 2 071 kroner i 2026 (rettsgebyret er 1 345 kroner). Det kan også være lurt å få juridisk råd, for eksempel gjennom rettshjelpsordninger eller rettshjelpsdekning i egen forsikring. |
| Mistanke om tyveri, underslag eller svindel | Anmelde forholdet til politiet (politiet.no eller 02800). Laandet kan gi politiet opplysninger når politiet ber om det og loven gir adgang til det. |
| Skade på person eller farlig utstyr | Søke hjelp akutt (113 / 112 / 110). Farlige forbrukerprodukter kan meldes til Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) på dsb.no. |
| Forsikring | Sjekke om din egen innbo- eller ansvarsforsikring dekker skaden. Laandet har ingen forsikring for brukerne. |
Avtaler om leie og lån mellom to privatpersoner hører normalt ikke under Forbrukertilsynets mekling eller Forbrukerklageutvalget. De ordningene gjelder først og fremst saker mellom forbrukere og næringsdrivende, og kjøp av ting mellom privatpersoner. For leie og lån er forliksrådet den vanlige veien.
Steg 6: Saken avsluttes
En sak kan avsluttes som
- løst ved enighet,
- trukket av den som meldte fra,
- avsluttet uten enighet,
- sendt videre til forsikringsselskap,
- sendt videre til politiet eller en annen myndighet.
Mens Laandet venter på flere opplysninger, har saken status «venter på dokumentasjon».
Saken kan åpnes igjen innen 30 dager hvis det kommer frem nye opplysninger. Vi lagrer saken i 3 år etter at den er avsluttet.
Vern mot misbruk
- Saker skal ikke brukes til å true eller trakassere noen. Gjentatte eller hevnpregede saker kan føre til at en konto blir begrenset.
- Vurderinger fra et leieforhold med en åpen sak publiseres ikke før saken er avsluttet eller fristen for vurderinger har gått ut.
- Laandet skriver aldri «svindel» eller «tyveri» om en bruker på grunn av en sak som ikke er avgjort.